Prêt pour votre remplacement?

Quel en est le coût?

Les abonnés du Programme de protection de Vidéotron paient des frais mensuels de 7 $ par mois. Si une demande de service est approuvée et un appareil de remplacement est autorisé, les abonnés du Programme de protection de Vidéotron paient de faibles frais de traitement de 79 $. Pour en savoir plus sur les coûts.

Ce plan est-il taxable?

Tous les coûts, frais et imputations sont assujettis au paiement des taxes applicables.

Quand est-ce que je dépose une demande de service?

Comment est-ce que je dépose une demande de service?

Notre processus de demande de service est rapide, facile et sécurisé. Recueillez tout simplement vos renseignements personnels et les détails de l'incident, puis visitez notre page de demande de service.

Si ma demande de service est approuvée et que mon téléphone est remplacé, ce nouveau appareil mobile est-il couvert?

Oui. Votre appareil de remplacement est couvert par une garantie de 90 jours.

Que couvre mon Programme?

Le Programme de protection de Vidéotron couvre les dommages accidentels ainsi que les dommages électriques ou mécaniques (après l'échéance de la garantie du fabricant).

À combien de demandes de service ai-je droit?

Quand puis-je m'inscrire?

Notre processus d'inscription est rapide et facile. Inscrivez-vous simplement quand vous achetez votre nouvel appareil mobile. Votre couverture commence immédiatement. Veuillez noter que pour vous inscrire au Programme, votre appareil doit être complètement opérationnel au moment de l’activation du Programme.

Recevrai-je le même appareil lors d'une demande de service approuvée?

Les appareils de remplacement sont souvent neufs, mais il se peut, à l'occasion, qu'ils soient remis à neuf. Bien que l'équipement remis à neuf ait l'air d'un appareil neuf et fonctionne comme tel, il se peut qu'il ait des défauts d'aspect mineurs et contienne des pièces et accessoires qui ne proviennent pas du fabricant d’équipement d’origine. Si la marque et le modèle exacts ne sont pas disponibles, l'appareil de remplacement sera de type et de qualité semblables. Veuillez prendre note qu'il n'y a aucune garantie quant à la couleur.

Dois-je payer les frais de traitement avant d'obtenir mon appareil mobile de remplacement?

Oui. Vous devez payer les frais de traitement pour (chaque demande de service approuvée. Pour connaître les frais de traitement exigibles, visitez Mon Programme et ouvrez une session.

Comment ce service m’est-il facturé?

Le paiement de votre Programme sera ajouté à votre facture Vidéotron mensuelle.

Comment puis-je annuler mon inscription?

Communiquez directement avec Vidéotron. Ils vous aideront à modifier ou à annuler votre couverture.

Comment dois-je me débarrasser de mon appareil mobile endommagé?

Que puis-je faire en ligne?

Beaucoup! Vous pouvez consulter l'ensemble des frais applicables, examiner les documents de votre Programme, lancer une demande de service et en faire le suivi du début à la fin. Visitez tout simplement Mon Programme et ouvrez une session.

Comment est-ce que je modifie mes renseignements personnels?

Ouvrez une session dans Mon Programme et sélectionnez Mettre mon profil à jour.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez?

Nos représentants du service à la clientèle sont là pour vous aider. Appelez le centre du service à la clientèle de Brightstar Device Protection au 1 844-376-7726 du lundi au vendredi de 8 h à 24 h HE, le samedi de 8 h à 22 h HE et le dimanche de 12 h à 22 h HE