Foire aux questions
Questions sur votre plan
Qui est Brightstar Device Protection ?
Fière filiale de Brightstar Corp. depuis 2011, Brightstar Device Protection offre des programmes de protection de téléphones et d’appareils mobiles à des millions d'abonnés partout dans le monde. Nous avons l'appui de deux assureurs cotés A et une cote d'approbation de 80 % de la part de nos clients. Apprenez-en davantage sur Brightstar Device Protection.
Combien ça coûte ?
Les abonnés inscrits après le 12 septembre paient 7, 9 ou 11 $ par mois (en fonction de la valeur de l’appareil), avec des frais de traitement de réparation de 79 $ et des frais de traitement de remplacement de 99 à 249 $.
Les abonnés inscrits avant le 12 septembre paient seulement 7,00 $ par mois. Si une demande de service est approuvée et qu’un remplacement ou une réparation est acceptée, les abonnés paient des frais de service de remplacement 79,00 $. Plus de détails sur les coûts.
Est-ce que les taxes sont applicables à ce programme ?
Les taxes sont applicables à tous les coûts et frais du programme.
Quand dois-je soumettre une demande de service ?
Si votre appareil est endommagé par accident, soumettez une demande de service. La demande de service doit être soumise dans les 30 jours de l’incident.
Vous pouvez aussi faire une demande de service si votre appareil a un problème électrique ou mécanique et si l’achat remonte à plus de 12 mois.
Les problèmes électriques ou mécaniques qui surviennent au cours des 12 premiers mois suivant l’achat sont habituellement couverts par la garantie du fabricant.
Une garantie du fabricant est offerte par le fabricant de votre téléphone. Cette garantie est habituellement valable pendant 12 mois à partir de la date d’achat.
Les détails à ce sujet sont sur l’emballage original.
Comment puis-je soumettre une demande de service ?
Notre processus de demande de service est rapide, facile et sécurisé. Visitez simplement notre page de vdemande de service et entrez vos renseignements personnels et les détails de l’incident.
Qu’est-ce qui détermine si un appareil doit être réparé ou remplacé ?
L’emplacement, la marque et le modèle de l’appareil, le type de dommages, la disponibilité d’un service de réparation et la disponibilité de pièces de remplacement peuvent tous affecter la décision de réparer ou de remplacer un appareil. Par exemple, un service de réparation n’est parfois pas disponible pour les modèles qui viennent d’être mis sur le marché, et certains types de dommages, comme les dommages causés par des liquides, ne peuvent pas être réparés.
Pourquoi les nouveaux clients doivent-ils payer une franchise et des frais de service plus élevés pour obtenir un appareil de remplacement ?
L’option de remplacement d’appareil est seulement disponible pour les modèles plus dispendieux et l’admissibilité dépend du prix de détail suggéré de l’appareil. Réparer votre appareil pourrait donc coûter moins cher que le remplacer, ce qui fait en sorte que la franchise et les frais de traitement sont plus bas.
Puis-je aller à n’importe quel centre de réparation de téléphones ?
Afin d’assurer la qualité des services, toutes les réparations doivent être réalisées par des partenaires autorisés de Brightstar. Lorsque votre demande de service est autorisée, des partenaires de réparation vous seront présentés. Après avoir choisi un partenaire de réparation, vous pourrez visiter n’importe laquelle de ses succursales avec une demande de service autorisée pour faire réparer votre appareil.
Qu’arrive-t-il s’il n’y a pas de centre de réparation autorisé dans ma région et que je ne veux pas remplacer mon appareil?
Pas de problème ; nous avons des partenaires de réparation qui acceptent les appareils envoyés par la poste. Nous vous enverrons une étiquette postale prépayée, et vous n’aurez qu’à emballer votre appareil et à le déposer dans une boîte postale de Postes Canada. Il sera réparé et vous sera retourné en 3 à 5 jours ouvrables.
Qu’arrive-t-il si le centre de réparation n’arrive pas à réparer mon appareil ?
S’il est impossible de réparer votre téléphone, nous vous offrirons un téléphone de remplacement. Si vous choisissez de remplacer votre appareil, vous devrez récupérer votre appareil du centre de réparation et communiquer avec Brightstar. Prenez note que s’il est impossible de réparer l’appareil et que vous choisissez de le remplacer, vous devrez payer les frais de conversion de demande de service, qui correspondent à la différence entre les frais de traitement de réparation et les frais de traitement de remplacement, avant qu’un téléphone de remplacement puisse être commandé.
Si ma demande de service est approuvée et que mon téléphone est remplacé ou réparé, le nouveau téléphone est-il couvert ?
Oui. Votre appareil de remplacement est aussi couvert par une garantie de 90 jours. Toutes les réparations sont garanties 12 mois.
Qu’arrive-t-il si j’ai un problème avec mon appareil après une réparation ?
Tous les travaux de réparation sont garantis 1 an. Communiquez simplement avec Brightstar par téléphone au 844 376-7726, ou soumettez une réclamation de garantie ou une demande de service en ligne.
Que couvre mon programme ?
Le programme de protection de Vidéotron couvre les dommages accidentels et le mauvais fonctionnement (après l’expiration de la garantie du fabricant).
À combien de demandes de service ai-je droit ?
Vous avez droit à 2 demandes de service par période de 12 mois*.
*Le mauvais fonctionnement n’est pas inclus dans la limite de demandes de service
Quand puis-je m’inscrire ?
Notre processus d’inscription est rapide et facile. Inscrivez-vous simplement quand vous achetez votre nouvel appareil ; votre couverture commence immédiatement. Prenez note que votre téléphone doit être entièrement fonctionnel au moment de vous inscrire au programme.
Si ma demande de remplacement est acceptée, recevrai-je le même modèle ?
Les appareils de remplacement sont souvent neufs, mais peuvent parfois être des appareils remis à neuf. Les appareils remis à neuf fonctionnent comme un neuf, mais peuvent comporter des défauts cosmétiques mineurs, ainsi que des pièces différentes des pièces originales. Si un appareil identique n’est pas disponible, votre appareil de remplacement sera d’un type et d’une qualité similaires. Veuillez prendre note qu’il n’est pas garanti que votre appareil de remplacement sera de la même couleur.
Dois-je payer les frais de demande de service avant d’obtenir mon appareil de remplacement ?
Oui. Vous devez payer les frais de service de remplacement ou de réparation pour chaque demande de service acceptée. Pour connaître le montant exact des frais de service de remplacement ou de réparation, allez à Mon programme et ouvrez une session.
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Comment le programme est-il facturé ?
Les frais mensuels feront partie de votre facture de Vidéotron. Si une demande de service est soumise et acceptée, nous vous demanderons d’indiquer la méthode de paiement des frais de service au moment de traiter la transaction
Comment puis-je me désinscrire ?
Communiquez directement avec Vidéotron. On vous aidera à modifier ou à annuler votre couverture.
Que dois-je faire avec mon appareil endommagé ?
Si votre appareil a été endommagé par accident et que votre demande de service est acceptée, vous devrez envoyer votre appareil endommagé par la poste à Brightstar.
Le matériel d’emballage nécessaire pour retourner l’appareil endommagé sera inclus avec l’appareil de remplacement qui vous sera envoyé.
Faites vite ! Si votre appareil n’est pas reçu dans les 30 jours, des frais de traitement allant jusqu’à 275 $ pourraient vous être facturés.
Questions sur ce site
Que puis-je faire en ligne ?
Beaucoup! Vous pouvez consulter l'ensemble des frais applicables, examiner les documents de votre Programme, lancer une demande de service et en faire le suivi du début à la fin. Visitez tout simplement Mon Programme et ouvrez une session.
Comment est-ce que je modifie mes renseignements personnels ?
Ouvrez une session dans Mon Programme et sélectionnez Mettre mon profil à jour.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Nos représentants du service à la clientèle sont là pour vous aider. Appelez le centre du service à la clientèle de Brightstar Device Protection au 1 844-376-7726 du lundi au vendredi de 8 h à 24 h HE, le samedi de 8 h à 22 h HE et le dimanche de 12 h à 22 h HE.
